Ledigt jobb: Key account manager

Vi tror att allt börjar med lärande. Och att genom att förändra hur världen lär sig kan vi förändra världen till det bättre. Om det är ett uppdrag som inspirerar dig, kommer du att trivas på Sana, som ägs av Workday.

Vi är på en mission att revolutionera hur människor får tillgång till kunskap genom artificiell intelligens. Genom historien har genombrott i kunskapsdelning, från Alexandria-biblioteket till tryckpressen till Google, varit avgörande drivkrafter för mänsklig framsteg. Idag, när volymen av mänsklig kunskap växer exponentiellt, förblir det en av mänsklighetens mest kritiska utmaningar att göra den tillgänglig och handlingsbar.

Vårt Impact-team är känt för sin anpassningsförmåga, entreprenöriella anda och oförtröttliga strävan efter excellens, vilket förkroppsligar vår grundläggande tro att lärande är grunden för all meningsfull förändring. Vi arbetar mycket nära med de företag som väljer Sana: tillsammans löser vi problem, designar lösningar och implementerar dem för att driva verklig förändring. I slutändan mäter vi oss själva efter den påverkan vi uppnår genom att rulla ut och anta Sana i våra kunders organisationer. Genom att skala detta team formar vi framtiden för Sanas kundframgång, lösningsutveckling och implementeringsfunktioner, och skapar en betydande påverkan på hur människor lär sig inom varje bransch och över hela världen.

Om rollen

Som Engagement Manager är du den seniora ägaren av några av Sanas mest strategiska kundengagemang. Du leder komplexa, flerfaldiga implementeringar och driver långsiktig värdeskapande för våra företagskunder. Du agerar som den primära ansvarspunkten för det övergripande framgången av engagemanget: från upptäckts- och lösningsdesign, genom implementering och förändringshantering, till adoption, expansion och mätbar affärspåverkan.

Du kommer att orkestrera tvärfunktionella team (produkt, lösningar, CS, data, partners) och engagera dig med seniora kundintressenter för att säkerställa att Sanas lösningar är i linje med deras strategiska prioriteringar. Du kombinerar stark projekt- och programhantering med en konsultativ inställning och kommersiell medvetenhet, vilket säkerställer att projekten levereras i tid, inom omfattning och budget, samtidigt som du upptäcker möjligheter att fördjupa och expandera partnerskapet.

Nyckelansvarsområden:

• Äga hela kundengagemang

• Fungera som den övergripande ägaren av engagemanget för tilldelade konton, ansvarig för framgångsrik implementering och pågående värdeskapande.
• Leda komplexa implementeringar av Sana för medelstora och stora företagskunder, från upptäckts- och designfasen till lansering och efterlanseringsoptimering.

• Leda projekt- och programleverans

• Definiera och hantera projektets omfattning, plan, tidslinjer, risker och beroenden över flera arbetsströmmar.
• Säkerställa leverans inom den budget och omfattning som anges i arbetsbeskrivningen, proaktivt hantera förändringar och avvägningar.
• Koordinera interna Sana-resurser och externa partners för att uppnå projektmålen.

• Engagera seniora kundintressenter

• Bygga och underhålla förtroendefulla rådgivande relationer med exekutiva sponsorer och nyckelbeslutsfattare.
• Facilitera styrkommittéer och exekutiva redovisningar, tydligt artikulera framsteg, risker och affärspåverkan.
• Justera Sanas färdplan och kapabiliteter med kundens strategiska prioriteringar och framgångsmått.

• Driva adoption och mätbar påverkan

• Definiera, spåra och rapportera om framgångsmått och KPI:er för varje engagemang.
• Arbeta nära med kundens projektledare och affärsansvariga för att främja adoption, säkerställa förändringsberedskap och driva kontinuerlig förbättring.
• Identifiera optimerings- och expansionsmöjligheter som ökar det värde kunderna får från Sana.

• Ge strategisk och lösningsvägledning

• Översätta affärskrav till lösningsdesigner och implementeringsplaner i samarbete med lösningsutveckling och produkt.
• Rådgöra kunder om bästa praxis för lärande, förändringshantering och digital adoption, med hjälp av Sanas kapabiliteter.
• Utmana och förfina kundens krav där det behövs för att säkerställa genomförbara, skalbara och högpåverkande lösningar.

• Samarbeta tvärfunktionellt och med partners

• Arbeta effektivt med försäljning för att definiera nya engagemang, forma förslag och säkerställa en smidig övergång från försäljning till leverans.
• Hantera tredjepartsleverantörer eller partners som en del av det övergripande projektteamet, och behålla ansvar för de övergripande resultaten.
• Ge strukturerad feedback till produkt och teknik baserat på kundbehov och implementeringslärdomar.

Grundläggande kvalifikationer:

• 1-3 års progressiv erfarenhet av implementering av företagsprogramvara, managementkonsulting eller roller inom kundframgång/professionella tjänster.
• Minimiutbildningskrav: Kandidatexamen (eller motsvarande) inom företag, management, informationssystem, datavetenskap, teknik eller ett närstående område.
• En magisterexamen inom ett relaterat område är att föredra men inte obligatorisk. I stället för en kandidatexamen kommer arbetsgivaren att acceptera en motsvarande kombination av utbildning och progressiv erfarenhet.
• Flytande engelska är obligatoriskt; ytterligare språk är en fördel.

Övriga kvalifikationer:

• Är naturligt nyfiken, alltid söker att lära sig och ser varje utmaning som en tillväxtmöjlighet.
• Har starka projekt- och programhanteringsfärdigheter, med en solid meritlista av att leda komplexa implementeringar i en professionell tjänstemiljö eller kundframgångsmiljö.
• Är bekväm med att engagera sig med C-nivå och seniora intressenter, med utmärkta kommunikations- och presentationsfärdigheter.
• Besitter beslutsamhet och uthållighet, vilket gör att du kan hantera motgångar och fortsätta mot ambitiösa mål.
• Drivs av excellens och höga standarder i planering, genomförande och intressenthantering.
• Inkarnerar ödmjukhet och en samarbetsinriktad inställning, alltid redo att lära sig av andra och samproducera lösningar.
• Är djupt engagerad i vårt uppdrag att förändra hur världen lär sig och har en genuin passion för att driva kundpåverkan.
• Är stark på att bygga relationer, arbeta tvärfunktionellt och påverka interna och externa intressenter.
• Kan hantera flera prioriteringar och engagemang parallellt, och upprätthålla struktur och tydlighet för alla inblandade parter.
• Främja en positiv och inkluderande arbetsmiljö och bidra till kulturen i Impact-teamet.
• Har internationell och/eller tvärkulturell erfarenhet och är bekväm med att arbeta med globala kunder.